MÍDIA SOCIAL EM TEMPOS DE MUDANÇA: UMA ANÁLISE DE TRÊS PERÍODOS DE SENTIMENTO E ENGAJAMENTO NA PRESENÇA ON-LINE DO MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO ROMENO

Resumo

Introdução: Esta investigação investiga o papel das redes sociais na comunicação institucional, com foco na sua eficácia no envolvimento das partes interessadas no setor educacional. Analisa o impacto da transformação digital nas instituições públicas, concentrando-se na forma como a comunicação estratégica dos governos durante a pandemia da COVID-19, a adoção de plataformas digitais e o papel do Facebook na administração pública romena demonstram as capacidades das redes sociais. Destaca a eficácia dos meios de comunicação social na divulgação de informações, no envolvimento do sentimento público e no reforço das estratégias de comunicação durante as crises. Além disso, aborda os desafios do combate à desinformação e sublinha a importância do desenvolvimento de estratégias de comunicação personalizadas. Metodologia: O estudo investiga o envolvimento do Ministério da Educação romeno nas redes sociais, especialmente no Facebook, durante os períodos pré-pandemia, pandemia e pós-pandemia. O objetivo é discernir mudanças nas estratégias de comunicação e engajamento público, analisando a frequência de postagem, taxas de engajamento, análise de sentimento e tipos de reação, empregando ferramentas como Fanpagekarma e RStudio para coleta e análise de dados. Resultados: A análise indica um aumento na frequência de postagens do Ministério da Educação durante a pandemia, com a análise de sentimento revelando um tom consistentemente positivo. Isto sugere uma mudança estratégica em direção a mensagens mais otimistas. As taxas de envolvimento mostraram uma variação considerável antes da pandemia, mas estabilizaram durante e após a pandemia, indicando ressonância efetiva do conteúdo com o público. Conclusões: O estudo sublinha o papel significativo das redes sociais na comunicação de crises, evidenciado pelo aumento do envolvimento e pelas mensagens estratégicas positivas. Recomenda que as instituições continuem a utilizar as redes sociais para estratégias de comunicação flexíveis, sugerindo que um equilíbrio entre mensagens optimistas e discussões transparentes sobre os desafios pode aumentar a confiança e o envolvimento do público, ajudando no desenvolvimento de uma sociedade bem informada e resiliente.