Analizando el impacto del cliente en las entidades financieras

DOI : https://doi.org/10.5209/crla.93273

Résumé

En este estudio abordamos los cambios producidos durante los últimos años en el rol del cliente, dentro de un nuevo modelo mucho más competitivo y que prima la flexibilidad en todos los ámbitos. En concreto, se analiza, a través de la realización de entrevistas abiertas con empleados de oficinas bancarias y documentación pública del sector, cómo estas transformaciones impactan en las entidades financieras de nuestro país, condicionando las estrategias internas y el trabajo realizado por los empleados, llegando a impactar en la propia configuración de los espacios.

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Ediciones Complutense
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Publiée
2025-06-30
Comment citer
Yrazusta Arango J. (2025). Analizando el impacto del cliente en las entidades financieras. Cuadernos de Relaciones Laborales, 43(1), 167-182. https://doi.org/10.5209/crla.93273
Numéro
Vol. 43 No 1 (2025): Monográfico: La consultoría como síntoma y expresión de las transformaciones del mundo del trabajo
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