Analizando el impacto del cliente en las entidades financieras

DOI: https://doi.org/10.5209/crla.93273
Palabras clave: entidades financieras, cambio organizativo, cliente, trabajo, configuración de espacios

Resumen

En este estudio abordamos los cambios producidos durante los últimos años en el rol del cliente, dentro de un nuevo modelo mucho más competitivo y que prima la flexibilidad en todos los ámbitos. En concreto, se analiza, a través de la realización de entrevistas abiertas con empleados de oficinas bancarias y documentación pública del sector, cómo estas transformaciones impactan en las entidades financieras de nuestro país, condicionando las estrategias internas y el trabajo realizado por los empleados, llegando a impactar en la propia configuración de los espacios.

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Editora: 
Ediciones Complutense
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Publicado
30-06-2025
Cómo citar
Yrazusta Arango J. (2025). Analizando el impacto del cliente en las entidades financieras. Cuadernos de Relaciones Laborales, 43(1), 167-182. https://doi.org/10.5209/crla.93273
Número
Vol. 43 Núm. 1 (2025): Monográfico: La consultoría como síntoma y expresión de las transformaciones del mundo del trabajo
Sección
Miscelánea

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