La fidelidad del consumidor a las marcas de automóviles

Resumen

Siguiendo el enfoque de marketing relacional, podemos distinguir diferentes tipos de consumidores en función de su tendencia a mantener relaciones duraderas con la empresa y de sus rasgos personales. En este trabajo, tratamos de caracterizar a los consumidores que desean mantener relaciones duraderas con una empresa determinada (clientes «relacionales’) y a los clientes que prefieren entablar intercambios con diferentes empresas (clientes «transaccionales»). El trabajo de campo se realiza para la compra de automóviles. Obtenemos tres grupos principales de compradores: inconformistas, «transaccionales » y «relacionales», siendo el grupo de clientes «relacionales» el de menor tamaño.