Riñón Sanz, Celia. “Evaluación de la Calidad del Servicio de Préstamo de Una Biblioteca Universitaria”. Revista General de Información Y Documentación, vol. 10, no. 1, Jan. 2000, p. 211, https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0000120211A.