Riñón Sanz, Celia. «Evaluación de la calidad del servicio de préstamo de una biblioteca universitaria». Revista General de Información y Documentación, vol. 10, vol. 10, n.º 1, 2000, p. 211, https://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0000120211A.