Sánchez Valle, Ignacio. 1998. “Dificultades en Los Procesos de Normalización Y Certificación en Empresas de Servicios: Referencias a la Evaluación Y Calidad de la Enseñanza Universitaria”. Revista Complutense de Educación 9 (2): 275. https://revistas.ucm.es/index.php/RCED/article/view/RCED9898220275A.