Sánchez Valle, Ignacio. “Dificultades en los procesos de normalización y certificación en empresas de servicios: Referencias a la evaluación y calidad de la enseñanza universitaria”. Revista Complutense de Educación, vol. 9, vol. 9, no. 2, 1998, p. 275, https://revistas.ucm.es/index.php/RCED/article/view/RCED9898220275A.