R. Ordóñez-Sierra y M. R. Rodríguez-Gallego, «Las expectativas de los estudiantes y la calidad del servicio ofertado por la universidad de Sevilla», Rev. complut. educ, vol. 27, n.º 3, pp. 901–922, nov. 2015, doi: https://doi.org/10.5209/rev_RCED.2016.v27.n3.46999