Ordóñez-Sierra, R. y Rodríguez-Gallego, M. R. (2015): «Las expectativas de los estudiantes y la calidad del servicio ofertado por la universidad de Sevilla», Revista Complutense de Educación, 27(3), pp. 901–922. doi: https://doi.org/10.5209/rev_RCED.2016.v27.n3.46999.