Sánchez Valle, Ignacio. 1998. «Dificultades en los procesos de normalización y certificación en empresas de servicios: Referencias a la evaluación y calidad de la enseñanza universitaria». Revista Complutense de Educación 9, nº 2:: 275. https://revistas.ucm.es/index.php/RCED/article/view/RCED9898220275A