GIOSA, R. Lipsky, M. (edición original, 1980; edición ampliada 30º aniversario, 2010): Street level bureaucracy: dilemmas of the individual in public services, New York, Russell Sage Foundation, 300 pp. Política y Sociedad, v. 58, n. 2, p. e73628, 31 jul.2021 https://doi.org/10.5209/poso.73628.