J. A. Alcoceba Hernando y M. C. Pinto Arboleda, «Consideraciones y propuestas de mejora de la comunicación en las instituciones públicas», Mediac. soc., n.º 9, pp. 111–133, ene. 2012, doi: https://doi.org/10.5209/rev_MESO.2011.n9.38012