Emociones, frustración y conflicto: la detección emocional como bisagra del acuerdo en mediación

Resumen

Las emociones en los procesos de mediación como método alternativo de resolución y/o transformación de conflictos son de vital importancia a lo largo de todo el proceso. La detección, identificación y denominación de la emoción encapsulada y latente en las partes implicadas en el conflicto e incluso en el mediador o mediadora en tal caso será la clave para desintegrar la frustración derivada de las necesidades no satisfechas las cuales han evolucionado en un conflicto de interés a priori. La detección de la emoción en el origen del conflicto y durante su formación posibilitará avanzar en el proceso hacia la emergencia real de la creación del Acuerdo transformativo.

Las emociones, son un elemento que los profesionales de la mediación deben saber detectar y manejar con maestría y cuidado pues se trabaja con las estructuras subjetivas de las partes y subpartes del conflicto.

La detección de las emociones sean o no positivas condiciona de manera favorable el conflicto en el que se encuentran las partes implicadas. Dicha detección hará un clic pues incluirá en el proceso la percepción de la subjetividad real del otro repercutiendo directamente en la mejora de la comunicación, tanto entre las partes implicadas como con el mediador o mediadora, lo cual favorece la disminución de la frustración derivada de la necesidad no satisfecha, modificando los tres elementos básico en la formación del conflicto: cogniciones, actitudes y comportamientos. El ABC del conflicto. Por tanto, emoción y conflicto son dos conceptos íntimamente relacionados entre sí.