Twitter como herramienta de comunicación de emergencias: análisis de los perfiles institucionales y propuestas de mejora a partir de los atentados de Barcelona y Cambrils de 2017

Palabras clave: comunicación institucional, comunicación de crisis, Twitter, análisis de contenido, análisis de las métricas de Twitter
Agencias: Instituto Catalán Internacional por la Paz (ICIP)

Resumen

El presente trabajo analiza la gestión comunicativa en Twitter de los atentados terroristas ocurridos en La Rambla de Barcelona y en Cambrils los días 17 y 18 de agosto de 2017. Se investiga el uso que hicieron de la plataforma las instituciones públicas competentes encargadas de la gestión de la emergencia. El análisis se focaliza en el período comprendido entre el 17 y el 24 de agosto. El estudio emplea metodología mixta, usando como principales técnicas de investigación el análisis cuantitativo de las métricas de Twitter y el análisis de contenido. Se concluye que Protección Civil y Mossos de Esquadra fueron los mayores gestores de la crisis. Pero, los perfiles de Policía Nacional, Guardia Civil y del Ministerio del Interior fueron los que obtuvieron mayor viralidad. Finalmente, se debe destacar que la información que transmitieron los perfiles político-institucionales como la Consejería de Interior y los ministerios fue de poco interés ciudadano, cayendo en la ‘sobreexposición de la política’.

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Biografía del autor/a

Guillem Suau Gomila, Universitat Pompeu Fabra

Guillem Suau Gomila es doctor en Comunicación por la Universitat Pompeu Fabra (UPF), máster en Comunicación Social por la UPF y graduado en Comunicación Audiovisual por el CESAG. Es miembro promotor y coordinador adjunto del Grupo de Investigación en Comunicación Política, Medios y Democracia (POLCOM) del Departamento de Comunicación de la UPF y coordinador académico del Máster en Comunicación Política e Institucional de la UPF/BSM. Suau es autor de varios artículos académicos y capítulos de libro sobre comunicación política e institucional en redes sociales digitales, ha impartido una veintena de ponencias sobre esta temática e imparte docencia sobre esta cuestión en el Instituto Nacional de la Administración Pública (INAP).

Michael Mora Rodríguez, Universitat Pompeu Fabra

Michael Mora Rodríguez es doctorando y personal investigador en formación (PIF) del Departamento de Comunicación de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Licenciado en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid (UCM), Máster Universitario en Investigación en Comunicació Social (MUCS) por la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Su ámbito de investigación es el análisis de la interacción social y los estudios de fronteras.

Carles Pont-Sorribes, Universitat Pompeu Fabra

Carles Pont Sorribes es Profesor Agregado del Departamento de Comunicación de la Universitat Pompeu Fabra. Es doctor en Comunicación Social, licenciado en Periodismo y en Ciencias de la Educación. Es director de los estudios de Periodismo del Departamento de Comunicación de la UPF y codirector de la Cátedra Ideograma-UPF de Comunicación Política y Democracia. Ha dirigido varios proyectos de investigación competitivos sobre comunicación de crisis y emergencias en plataformas digitales financiados por organismos públicos y privados de ámbito autonómico y nacional.

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Publicado
2022-05-11
Cómo citar
Suau Gomila G., Rodríguez M. M. y Pont-Sorribes C. (2022). Twitter como herramienta de comunicación de emergencias: análisis de los perfiles institucionales y propuestas de mejora a partir de los atentados de Barcelona y Cambrils de 2017. Estudios sobre el Mensaje Periodístico, 28(2), 433-446. https://doi.org/10.5209/esmp.77692
Sección
Artículos