Caldera, E., Pirela Morillo, J. y Ortega, E. (2011): «Dimensiones para el estudio de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias», Documentación de las Ciencias de la Información, 34, pp. 333–347. doi: https://doi.org/10.5209/rev_DCIN.2011.v34.36462.