CALDERA, E.; PIRELA MORILLO, J.; ORTEGA, E. Dimensiones para el estudio de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias. Documentación de las Ciencias de la Información, v. 34, p. 333–347, 25 ago.2011 https://doi.org/10.5209/rev_DCIN.2011.v34.36462.