J. M. Rivera Otero, M. Pereira López, y E. Jaráiz Gulías, «El índice de cobertura de servicios como instrumento de gestión: Su utilización en el proceso de construcción de cuadros de mando integrales», CGAP, vol. 2, n.º 1, pp. 9–27, jun. 2015, doi: https://doi.org/10.5209/rev_CGAP.2015.v2.n1.49427