Millán Aguilar, Adolfo, y Clara Isabel Muñoz Colomina. «Indicadores de relación con el cliente en el sector asegurador. I Encuentro de Contabilidad de Gestión. Valencia»,. Cuadernos de Estudios Empresariales, n.º 10, enero de 2000, p. 441, https://revistas.ucm.es/index.php/CESE/article/view/CESE0000110441A.