Millán Aguilar, A. y Muñoz Colomina, C.I. (2000) «Indicadores de relación con el cliente en el sector asegurador. I Encuentro de Contabilidad de Gestión. Valencia», Cuadernos de Estudios Empresariales, (10), p. 441. Disponible en: https://revistas.ucm.es/index.php/CESE/article/view/CESE0000110441A (Accedido: 23 julio 2026).