J. I. Rufino Rus and C. Casanuevas Rochas, “Variables críticas de servicio entre sectores en el marco de la Unión Europea”., Cuad. estud. empres., no. 7, p. 477, Jan. 1997, Accessed: Jul. 30, 2026. Available: https://revistas.ucm.es/index.php/CESE/article/view/CESE9797110477A