Gil Saura, Irene, Manuel Sánchez Pérez, Gloria Berenguer Contrí, y Martina González- Gallarda. «Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas». Cuadernos de Estudios Empresariales, n.º 15, 2006, pp. 47-72, https://revistas.ucm.es/index.php/CESE/article/view/CESE0505110047A.